Dunia Pemasaran

Kebahagiaan adalah hasil dari suatu perasaan di dalam diri seseorang. Pelanggan akan merasa BAHAGIA bila mereka diperlakukan sebagai seorang manusia seutuhnya. Artinya mereka dilayani dengan SEPENUH HATI dan dibantu sesuai keinginan mereka. Pelanggan TIDAK diperlakukan dengan kasar dan kurang sopan. Mereka juga tidak dieksploitasi untuk kepentingn pebisnis semata.

Kebahagiaan pelanggan dapat diwujudkan bila pebisnis merasakan kebahagiaan juga. Untuk itu, pebisnis harus memiliki KETULUSAN HATI, JUJUR dan TIDAK MEMPERSULIT PELANGGAN.

Untuk membuat PELANGGAN BAHAGIA, bukanlah hal yang sulit. Beberapa tindakan yang dapat membuat pelanggan bahagia, antara lain :

1. Ucapkan TERIMA-KASIH

Lakukan itu, baik pada saat awal pertemuan atau pada akhir pertemuan, meskipun tidak membeli. Jika ini kita lakukan akan menimbulkan kesan yang indah dalam benak pelanggan.

2. Kirimkan BUNGA atau KARTU UCAPAN atau SMS

Untuk pelanggan perempuan, kita dapat mengirimkan BUNGA sebagai ucapan selamat ulang tahun. Kita dapat juga mengirimkan kartu ucapan atau SMS pada hari spesial seperti : Lebaran, Natal, Waisak.

3. Tawarkan BANTUAN

Kadangkala, pelanggan juga menghadapi masalah, baik yang berhubungan dengan bisnis atau masalah lainnya. Jika kita mampu, maka dapat secara sukarela menawarkan diri membantu pelanggan tersebut.

4. TERSENYUM saat Bertatapan

Ini menandakan kita merasa senang bertemu dengan pelanggan tersebut. Selain itu, tindakan ini akan mencairkan suasana formal dalam berbisnis.

5. BERIKAN HADIAH meskipun bukan pada hari-hari spesial

Hadiah yang diberikan pada saat ulang tahun tentu sudah biasa. Kalau kita sehabis tamasya dari Bali , coba bawakan Salak Bali untuk pelanggan. Tentu pelanggan akan merasa terkejut menerima oleh-oleh itu dan tentu akan semakin setia karena kita memperhatikan mereka.

6. Tanyakan apa yang Mereka RASAKAN

Pada saat dimana kita dapat berbincang santai dengan pelanggan, coba tanyakan tentang kualitas hubungan yang terjalin selama ini. Apakah kita selalu memperhatikan keinginan pelanggan ? Apakah kita selalu melayani pelanggan dengan baik ?

7. Perlakukan Pelanggan dengan BENAR

Setiap pelanggan memiliki berbagai macam sifat. Ada yang cerewet dan sering mengeluh. Ada pula yang sabar. Menghadapi pelanggan bermasalah, kita harus tetap SABAR. Pelanggan harus dilayani dengan BENAR dan jangan memperlakukan pelanggan secara KASAR. Kita harus yakin, jika bekerja dengan BENAR dan SABAR berarti kita telah melakukan IBADAH.

8. Berikan Layanan CEPAT dan RAMAH

Saat ini Perang Diskon ada dimana-mana. Bahkan ada yang memberikan diskon 70 %. Namun semua inimenjadi kurang berarti, kalau kita tidak memberikan layanan yang RAMAH dan CEPAT. Bagaimana perasaan pelanggan yang dilayani oleh penjual dengan wajah muram ? Meskipun ada diskon, mungkin pelanggan tersebut tidak akan tertarik. Demikian pula kalau pelanggan harus antri berjam-jam, tentu mereka akan menggerutu.

9. Berikan PRODUK BERKUALITAS

Semua pelanggan tentu berharap akan mendapatkan produk berkualitas pada saat mereka membeli. Untuk itu, pebisnis harus JUJUR kepada pelanggan tentang kualitas produk yang dijual. Bila pelanggan menginginkan harga yang lebih murah, maka tunjukkan produk yang SENILAI dengan harga yang akan dibayar oleh pelanggan.

Write comment
Name:
Email:	do not notifynotify
Website:
Title:
UBBCode:	-color-aquablackbluefuchsiagraygreenlimemaroonnavyolivepurpleredsilvertealwhiteyellow -size-tinysmallmediumlargehuge
	Please input the anti-spam code that you can read in the image.

3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."