Dunia Pemasaran

Main Menu

Resensi

VOTING

Kesan Anda mengenai web DUNIA PEMASARAN ini?

	Sangat Informatif
	Informatif
	Cukup Informatif
	Kurang Informatif

Joomla Templates

Written by Administrator

Saturday, 10 April 2010 15:05

BUATLAH PELANGGAN TERKESAN

Setelah kita memberikan layanan berkualitas diharapkan pelanggan akan puas. Namun pada era persaingan yang sangat sengit, pesaing juga berusaha melayani pelanggan agar merasa puas juga. Kalau sudah begini, layanan yang kita berikan akan sama dengan yang diberikan oleh pesaing. Lalu, apa lagi yang harus kita lakukan ? buatlah PELANGGAN TERKESAN dengan layanan kita. Karena strategi ini agak sulit ditiru oleh pesaing. Bagaimana caranya ?

1. Sense

Pelanggan memiliki pancaindera yaitu : mata untuk melihat; telinga untuk mendengar; hidung untuk mencium, lidah untuk mengecap dan kulit untuk perasa. Ruangan toko atau outlet hendaknya tampil bersih dan menarik. Jangan biarkan terkesan kusam dan kotor. Jika memungkinkan, alunkan musik-musik yang menawan dan buatlah ruangan tersebut harum. Jika kita berbisnis makanan, usahakan makanan yang kita jual sesuai selera pasar. Kalau berbisnis buku, usahakan buku tersebut dapat dilihat daftar isinya sebelum dibeli.

2. Feel

Pelanggan tidak sekedar membeli produk saja. Mereka juga memiliki perasaan. Oleh karena itu, pebisnis harus menciptakan rasa nyaman pada saat mereka datang berbelanja. Salah satunya dengan layanan yang ramah. Selain itu, penjelasan tentang produk harus bisa memuaskan pelanggan.

3. Think

Pelanggan sering merasa bosan, jika kita tidak pernah memperbarui bisnis yang kita kelola. Jika barang dagangan hanya itu-itu saja, maka lambat laun pelanggan akan mencoba mencari sesuatu yang baru ke tempat pesaing. Selain itu, pelanggan juga perlu mendapatkan ” kejutan ”. Bayangkan jika saat sedang berbelanja, tiba-tiba pemilik toko memberikan KEJUTAN berupa HADIAH atau VOUCHER BERBELANJA.

4. Act

Pelanggan juga ingin merasakan sensasi belanja berupa membeli produk-produk yang sedang ngetrend atau menciptakan kesan gaya hidup masa kini. Oleh karena itu, kalau kita memiliki bisnis depot nasi pecel, usahakan tampil moderen, bersih, asri dan bila memungkinkan diberi pendingin ruangan ( AC ).

5. Relate

Pelanggan tentunya menginginkan produk yang telah dibelinya, juga dipuji oleh orang lain. Untuk itu, pebisnis harus memikirkan, jangan sampai status sosial atau reputasi pelanggan turun akibat membeli produk tersebut. Jadi kalau kita menawarkan bahwa produk tersebut murah, jangan sampai terkesan pelanggan membeli karena tidak mampu membeli yang mahal. Yamaha Vega Z memberikan contoh yang baik dengan mengatakan : ” Murah, tetapi bukan berarti Murahan ” artinya meskipun harganya murah, Yamaha Vega Z dapat diandalkan.

Jadi sebenarnya, layanan berkualitas saja tidak cukup untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Mereka yang puas belum tentu akan setia. Oleh karena itu, layanan harus dapat menciptakan SENSASI sehingga akan diingat oleh pelanggan. Perpaduan antara sense( pancaindera) – feel (perasaan) – think (kreativitas) - act (gaya hidup) dan relate (hubungan sosial) diharapkan tidak sekedar menciptakan kepuasan saja melainkan dapat menciptakan KESETIAAN PELANGGAN.

By: Evan Hendrata S.,S.E.,ICPM.

Comments

Add New