 |
 |
 |
| Written by Administrator |
| Saturday, 03 April 2010 12:51 |
|
LAYANAN HARUS OKE
 Saat ini kualitas produk yang dijual oleh semua pebisnis, rata-rata mendekati sama. Artinya pelanggan membeli produk apapun, tipis sekali perbedaannya. Kalau sudah begini, hanya perusahaan yang bisa melayani pelanggan dengan baik akan dipilih oleh pelanggan. LAYANAN BERKUALITAS belum tentu harus mahal. Jika kita TERSENYUM kepada pelanggan, itu juga sudah memberikan layanan yang oke dan tidak memerlukan biaya. Kita menyapa atau memberi salam kepada pelanggan saat bertemu, itu juga sudah merupakan layanan yang oke.Untuk menciptakan LAYANAN BERKUALITAS secara utuh harus mempertimbangkan beberapa hal :
Pebisnis diharapkan menjual produk yang Handal dan jangan mudah rusak. Selain itu, staf perusahaan harus bertindak jujur dalam melayani pelanggan dan tepat janji. Janji yang diberikan jangan sekedar janji, namum harus ditepati. Oleh karena itu JADWAL KERJA harus dimiliki oleh setiap staf perusahaan.
Restoran cepat saji Mc Donald’s menggunakan jam pengukur sebagai komitmen untuk melayani pelanggan dengan layanan cepat. Bila layanan lebih dari satu menit, maka pelanggan akan menerima bonus menu lain secara gratis. Staf perusahaan juga harus memperhatikan janji spesifik kepada pelanggan, misal seorang teknisi komputer harus memberikan suku cadang sesuai spesifikasi yang ia janjikan. Unsur lain yang juga penting adalah siap membantu pelanggan. Apapun posisi seseorang di dalam perusahaan, hendaknya selalu siap membantu pelanggan yang datang.
Pada saat persaingan sangat kompetitif, staf perusahaan harus tampil lebih kompeten, artinya memiliki pengetahuan dan keahlian di bidangnya. Axioo dengan IT CLINIK nya sangat menekankan hal itu kepada para teknisi yang menangani pemasangan dan layanan purna jual. Faktor keamanan yang memberikan rasa aman dan terjamin kepada pelanggan merupakan hal yang penting pula. Selain itu, staf perusahaan harus bersikap ramah dengan menyapa setiap pelanggan yang datang
Untuk mewujudkan sikap ” berpihak kepada pelanggan”, setiap staf perusahaan harus mengatur waktunya agar mudah dihubungi, baik melalui telepon maupun bertemu langsung. Dering telepon maksimum TIGA KALI, lalu segera dijawab. Ingat, waktu yang dimiliki pelanggan sangat terbatas sehingga tidak mungkin menunggu terlalu lama. Komunikasi individu juga perlu dibangun agar hubungan dengan pelanggan lebih akrab, misal memberikan ucapan ulang tahun. Selain itu, kita perlu memahami pelanggan karena sikap pelanggan terkadang seperti anak kecil yang sering meminta sesuatu kepada bapak/ ibunya atau seperti orang tua yang agak cerewet . Memahami pelanggan bukan berarti kita MENYETUJUI permintaan mereka, namun kita berusaha melakukan KOMPROMI bukan melakukan perlawanan. Misal : seorang pembeli sepeda motor Yamaha Mio menginginkan helm yang sporty, padahal helm itu untuk bonus bagi pembeli Yamaha Jupiter MX, maka staf penjualan harus bisa menjelaskan kepada pembeli tersebut tanpa menyinggung perasaan si pembeli.
Fasilitas yang berhubungan dengan layanan pelanggan harus diperhatikan oleh perusahaan. Ruangan yang bersih dan tertata rapi; staf perusahaan yang menggunakan seragam yang menarik; ruangan yang sejuk dan asri; merupakan hal-hal yang nampak (tangible) yang juga harus diperhatikan oleh perusahaan.
By : Evan Hendrata S., S.E.,ICPM |
| Last Updated on Saturday, 03 April 2010 13:07 |
VISITOR
Yesterday116
Week158
Month792
All42880
INFORMASI SPONSORSHIP
HR EXCELLENCY
